Politique de remboursement

Droit de Rétractation et Modalités de Retour 
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter du jour de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par écrit (courrier ou e-mail) à l'adresse suivante : contact@closdugravillas.com.

Conditions de Retour :
Le Client s’engage à retourner les produits dans le délai de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Pour que la rétractation soit validée, les produits doivent impérativement être retournés dans les conditions suivantes :

Intégrité du Produit : Le vin doit être retourné intact et non ouvert. Cela signifie que les bouteilles ne doivent avoir subi aucune altération et que les scellés et les capsules doivent être intacts.

Emballage et Protection : Le vin doit être retourné dans son emballage d'origine et dans des conditions de transport adéquates pour ne subir aucun dommage (notamment dû à la chaleur, aux chocs ou à un emballage de faible qualité). En cas de détérioration du produit à l'arrivée chez le Vendeur du fait d’un emballage non adéquat, le remboursement ne pourra pas être effectué.

État général : Le produit doit être en parfait état de revente, sans aucune trace d’utilisation ou de manipulation inappropriée.

Remboursement et Frais :
Frais Initiaux (Aller) : Le Caveau du Clos du Gravillas remboursera au Client l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard. Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, seuls les frais de livraison standard seront remboursés.

Frais de Retour (Retour) : Les coûts directs de renvoi des biens sont à la charge du Client.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Le Caveau du Clos du Gravillas a été informé de la décision du Client. Le Vendeur pourra différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens.